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姬鹏

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姬鹏  

媒体人,专栏作家,热衷品牌战略观察,互联网科技评点。

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“骂街女导游”的幕后推手是谁?   

2015-05-02 23:14:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    五一小长假期间,云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆,大骂游客没良心、不要脸,被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示,已经安排专人调查,一旦查证将严肃处理。云南省旅发委旅游执法总队表示,云南已经对社会关注的女导游骂游客购物少,“不要脸”事件立案调查,一经查清,将从快、从重处理,并将公布处理结果。按照微信视频爆料称,在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中,女导游全程不换气骂人。视频中,女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费,向游客大发怒火:“你们的良心和道德在哪里?”女导游称,“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”她甚至威胁,“如果每个人不消费满3000-4000元,将取消版纳的旅游,旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

    女导游“生猛”,我们并非第一次听说。破口大骂的女导游也算是让游客们彻底醉了,也彻底怒了,这样下去,谁还敢参团旅游?导游之所以如此“生猛”,其原因不外乎有二:一者,熟人社会带给他们的自我优越意识。比如来自当地,有一群“随喊随到”的朋友。或者熟悉整个旅游路线,你不听我话,我就让你玩得不开心;二者,他并不是一个人在战斗,其背后还有旅行社、各地旅行接待处、甚至当地政府机构的变相支持。细心的读者或许会发现,前者只不过充当了问题的表象,而后者才是其“底气十足”的真正原因。而梳理这一生猛乱象的产生过程,便不难发现,处在“食物链”末端的导游,他只不过是激发矛盾的导火索,其上游的利益纠葛、执法部门的严重渎职才是整个链条得以构成的关键之因,也正是他们的“指引”、“变相支持”,才使得生猛的导游有肥沃的生长土壤。
  
  视频中“不消费对得起良心吗?”的这句话,其实在很大程度上说明了他们的生存状态。迫于这样的现实窘境,许多导游也只能将自己的损失转嫁给游客,以换取自己本该得到的工资。而当这种转嫁变得轻而易举且还有更多的物质收入时,他们便会有恃无恐,在游客身上轮番上演“强制消费”的戏码。当然,当地旅游局的严重渎职更是从法治的角度培育了导游的“反骨”。作为一个为游客服务的政府机构,不是抱着解决问题的目的去反思自己的工作方式,反倒认为游客“理性消费的观念不对”,还言语嚣张地对游客进行语言威胁与辱骂。这类服务方式,不发生乱象是偶然,发生乱象才是必然。
  
  如果说旅游机构的利益熏心、旅游局的失职渎职是生猛导游得以存在的营养供给,那么,游客的“无奈支持”则像一针兴奋剂,变相支持着他们的这一“疯狂”行为。试想,如果我们的每一位游客都能够自觉抵制这一乱象,那么,即便导游的语气再嚣张,恐怕也抵不过整体的力量。遗憾的是,我们中的大多数都选择了可怕的沉默,在一顿抱怨过后,却只能眼睁睁地看着他们上演利益交换的把戏。毫无疑问,让《旅游法》落地是整治这一乱象的核心力量。但如果不规范旅游市场,不转变执法部门的执法方式,不树立游客的自我保护意识,再严肃的法规,最后也可能大打折扣。毕竟在这个恶行的链条上,旅行社、导游、相关执法机关以及游客都不是孤立者。
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